独立咚咚客服接入：回复模式与人工接管

1. 先确认客户端与账号

本指南介绍官网当前说明的独立咚咚接入流程。京妙客服使用自己的独立账号登录，再连接本机独立咚咚；具体兼容范围以安装版本说明为准。首次使用时确认咚咚安装目录，添加需要接待的店铺，并在官方咚咚窗口完成店铺登录。

2. 连接店铺后核对目标会话

助手附着在独立咚咚窗口旁，显示店铺、最近顾客消息和待处理提醒。开始接待前，确认侧栏对应正确店铺及会话。多店工作时尤其需要检查当前顾客和最新消息，避免把一位顾客的答复发送到另一位顾客的会话。

3. 从手动或智能协作开始

按店铺选择手动、智能协作或自动回复模式。建议初次配置先使用智能协作，查看建议内容并人工核对后发送。通用知识和默认回复应来自店铺真实的商品、发货及售后规则；规则有变化时同步维护。智能回复需要管理员在云端后台配置服务，未完成配置时应先检查服务状态。

4. 哪些情况交给人工处理

售后争议、投诉、复杂商品问题，以及顾客明确要求人工时，应由客服接管。对无法确认的信息不要直接发送承诺，先核对商品和订单。软件会对目标会话、最新消息与发送回执进行检查；出现暂停或回执不明时先检查记录和实际会话，再决定是否重发。

常见问题

京妙客服账号和店铺账号一样吗？

不是同一个登录环节。先登录京妙客服独立账号，再在官方咚咚窗口登录需要接待的店铺。

智能建议一定会自动发出吗？

智能协作模式先生成建议供人工核对，自动回复模式的行为取决于店铺配置。开始前应确认当前模式。

回复内容不准确时先检查什么？

核对店铺知识、商品资料、默认回复及会话上下文。涉及承诺或复杂售后时先切换人工处理，并更新不准确的知识。