会话集中查看
跟随独立咚咚窗口，显示店铺、最近顾客消息及人工待处理提醒。
京妙客服 · 桌面助手
多店消息看得见，
多店消息看得见，
常见咨询接得住。
京妙客服附着在独立咚咚窗口旁，汇总多家店铺的会话。常见问题可按设置自动回复，也可只生成建议交给人工；售后、投诉与复杂情况由客服接管。
当前版本 v1.0.0 · Windows 10 / 11 · 64 位
京妙客服独立咚咚 · 附着侧栏● 正在接待最近会话我的店铺
店铺一智能回复2 条待处理
店铺二人工接管售后咨询
店铺三智能建议等待人工确认
示意界面 · 实际功能以安装版本为准
工作方式独立咚咚照常使用，
独立咚咚照常使用，
助手就在旁边。
首次使用时可确认咚咚安装目录，添加店铺并在官方咚咚窗口登录。助手跟随窗口显示最近会话和店铺状态。
01 / 连接店铺
添加独立咚咚
按店铺启动独立咚咚；窗口由官方客户端保持运行，助手侧栏跟随所选店铺。
02 / 设置回复
按店铺选择模式
手动、智能协作或自动回复可以分别设置；通用知识和默认回复在助手设置中集中维护。
03 / 人工把关
优先处理复杂咨询
查看最近消息与风险提示，对售后、投诉或顾客要求人工的会话及时接管。
主要功能把重复答复交给规则，
把重复答复交给规则，
把判断留给客服。
从店铺侧栏、回复设置到运行记录，都可以在京妙客服内完成。
按店铺分别控制
可使用手动回复、智能协作或自动回复，并能对具体会话切换人工接管。
通用知识统一维护
设置常见问题、商家话术和商品知识，供智能建议或自动回复参考。
先看草稿再发送
结合消息上下文与已配置知识生成建议，客服可以核对、修改后使用。
不确定时停下来
发送前核对目标会话和最新消息；无法确认或回执不明时暂停自动发送并留下记录。
从官方目录获取新版
安装后可检查新版本，通过京妙官方发布目录下载更新。
目前适配独立咚咚；京麦内置咚咚尚未适配。智能回复需由管理员在京妙云端后台配置服务，回复内容仍应按店铺实际情况核对。