退款与售后说明

一、适用范围

本说明适用于通过京妙工具箱官网或软件购买的云端月卡、季卡和年卡服务。渠道赠送、活动权益或卡密按对应活动规则处理。

二、购买前确认

用户付款前应核对购买账号、套餐名称、金额、期限及功能说明。云端服务属于付款后即时开通并持续提供的数字化服务，账号权益一经开通即开始计算服务期限。

三、可以申请核验退款的情况

• 同一订单或同一购买行为发生重复扣款；
• 支付平台显示成功，但云端权益在合理时间内未开通，且经排查无法补开；
• 因我们原因导致已购买的核心云端服务持续无法提供，且无法在合理期限内修复；
• 法律法规规定应当退款的其他情形。

四、通常不支持退款的情况

• 云端权益已经正常开通并实际使用，仅因个人原因不再需要；
• 用户购买时选错账号、套餐，且相关权益已经使用或产生云端数据；
• 因用户设备、网络、第三方平台账号权限、登录失效、风控验证或违规操作导致部分功能无法使用；
• 赠送、试用或无实际支付金额的权益。

上述规则不影响用户依法享有的法定权利。我们会结合订单状态、实际使用情况及适用法律进行核验。

五、申请方式与材料

请在发现问题后及时通过京妙工具箱软件内消息中心提交申请，并提供以下信息：

1. 京妙工具箱注册手机号或账号；
2. 商户订单号或微信支付交易单号；
3. 购买套餐、支付金额及支付时间；
4. 问题描述和必要截图。

六、处理时限与退款路径

我们通常会在收到完整材料后的1—3个工作日内完成核验。确认退款后，款项原则上按原支付路径退回；实际到账时间取决于微信支付、银行等支付渠道，一般为1—7个工作日。

七、售后支持

账号未开通、订单状态异常、软件更新或功能使用问题均可通过软件内消息中心提交。工作人员不会索要微信支付密码、短信验证码或银行卡密码。